Quisiera platicarles sobre un asunto que me sucedió con CAASA. El mes pasado llego mi recibo con un excedente de consumo, lo cual fui a la agencia de VillaAsunción y una señorita me comento que debía pagar mi consumo y que enviarían un inspector a revisar posibles fallas. Al día siguiente el señor se presento y después de revisar que no existieran fugas o algo por el estilo pues se percato que la lectura anterior había sido mal tomada, levantando el reporte correspondiente e indicándome que pasara a la agencia. Al presentarme al siguiente día la señorita me comento que pasara con mi próximo recibo y realizar el ajuste, al llegar ese día, me salieron con la sorpresa que no podían bonificar algo que yo había aceptado pagar, siendo que lo hice por instrucciones de ellos, sin embargo después de aclarar los puntos me "hicieron el favor de esta única ocasión ajustar los pagos" aclarándome que solo sería por el monto del nuevo recibo aunque mi pago anterior hubiera sido por una mayor cantidad... Mejores la calidad del servicio de esta concesionaria, por que en muchos sitios no hay agua y siguen cobrando un mínimo haya o no haya el vital líquido.

Miguel Angel Montalvo Vivanco
mamv_mx@yahoo.com.mx

Eran las 10:01 PM y el encargado de la farmacia no quiso vender la medicina porque "no se puede vender esta medicina después de las 10 de la noche, porque la pueden usar para drogarse".  Todavía que le supliqué que era para mi niño y constató que era algo urgente, no la quiso vender y me dijo que prefería que se muriera mi niño a que lo regañara su jefe.

Que falta de criterio y de sentido humano tienen ahí.  No la recomiendo ni por nada.

Jorge González.

A TODAS LAS AMAS DE CASA QUE PROTEGEN A SU FAMILIA HE HIJOS, NUNCA COMAN EN TAQUERÍA LA GLORIA DE BOULEVARES, EN UNA OCASIÓN, MI HIJO, MI ESPOSO Y YO, VIMOS CLARAMENTE COMO SE LE CAÍA AL TAQUERO (UN TAL ANTONIO) LA CARNE DE UN RECIPIENTE, AL PARECER BISTEK, SIN SENTIR PENA, LA LEVANTO DEL SUELO (CALLO EN LA CALLE, EN UNA BANQUETA) Y SIN MAS LA EMPEZÓ A COCINAR, LO PEOR ES QUE CUANDO LE HICE LA OBSERVACIÓN AL SUJETO, SE PUSO A INSULTARME, DICIÉNDOME VIEJA METICHE Y #%$@#... CLARO QUE NO VOLVERÉ A IR JAMÁS A ESE LUGAR, SI NO LO CREEN, COMPRUÉBENLO.. ENTREN A SU INTENTO DE COCINA Y VEAN LA CANTIDAD DE CUCARACHAS QUE HAY EN ESE LUGAR, MI HIJO ENTRO AHÍ POR ERROR Y SALIÓ VOMITANDO CUANDO NOS DIMOS CUENTA, PASO LO DE LA CARNE, !!!!!OJO SALUBRIDAD!!!!! ¿QUE LES PASA???

Quiero dar a conocer algo que pasa en el centro de atención a clientes de Telcel, en Galerías para ser mas exacta. En días pasados, acudimos mi esposo y yo porque el teléfono de el estaba fallando. Para empezar, tuvimos que hacer una fila de cerca de una hora, lo cual habla de que el servicio no es muy bueno que digamos, pues si hay tanta gente reclamando por algo es. Pero ese no fue el problema, pues en todos lados (casi) hay la necesidad de hacer filas.

Lo que me pareció una total falta de respeto tanto al cliente como a su tiempo, es que ellos cierran a las 6:30 PM, correcto, pero si para mala suerte uno esta todavía adentro a esa hora, uno debe esperar todavía por lo menos media hora mas para poder salir, porque a esa hora llega Panamericana de Protección de Valores ¡¡¡y uno no puede salir hasta que se vayan ellos!!!  Eso es cosa que no le interesa a los clientes, que tomen otras medidas para prevenir un asalto, pues si alguien va con el tiempo medido a arreglar su problema y le toca quedarse encerrado, ya valió, es media hora mas que va a perder y no va a poder hacer otra cosa. Además, en todo caso eso no les ayuda en nada pues si los asaltantes conocen ese sistema y ya estaban adentro a la hora de cerrar, nada les cuesta amagar a los guardias y al personal, y hasta a los mismos de panamericana, robar el dinero y romper la puerta de vidrio para poder escapar, por lo que su sistemita resulta por demás inútil y lo único que logran es hacer perder a los clientes su tiempo y provocarles molestia.

Les agradecería mucho que hicieran llegar esta queja a los altos ejecutivos de telcel, pues uno no tiene la culpa de que ellos no tengan otra puerta por donde puedan entrar y salir los de panamericana, o el el ultimo de los casos que pasen mas tarde, pues uno no tiene por que perder el tiempo adentro.

De antemano mil gracias, y para los demas usuarios: por lo menos eviten ir a esas horas a menos que quieran quedarse encerrados hasta casi las 8 de la noche.

Marycarmen.

Pero que bueno que al menos en esta ciudad tienen competencia, pues como dijo el otro señor en la otra agencia si nos atienden muy bien y muy amables dan la información que uno necesite.

Lástima que hay un monopolio y no me pueda cambiar de compañía.

ASISTO DOS VECES A LA SEMANA A CINEMA KRISTAL, LAS PELICULA DE LO MEJOR LA ATENCION NO ME PUEDO QUEJAR. PERO EL PROBLEMA QUE SIEMPRE OCURRE CUANDO VAMOS AL CINE, Y HABLO DE 4 AÑOS SEGUIDOS. SIEMPRE CUANDO EMPIEZA LA FUNCION, LA IMAGEN QUE SE PROYECTA EN LA PANTALLA SIEMPRE ESTA DESFAZADA, Y EL AUDIO EN OCACIONES ALTÍSIMO O MUY BAJO, LES HEMOS DICHO A LA GENTE QUE ESTA DE RESPONSABLE DE MONTAR LA PELICULA , QUE POR QUE NUNCA DEJAR LA IMAGEN DE LA PELICULA AL TAMAÑO DE LA PANTALLA PUES ES EL UNICO LUGAR QUE SUCEDE ESO. NO EN TODAS PASA ESO HAY CIERTAS PELICULAS QUE PASAN. NO ME CAMBIO DE CINE PUES EN LO COMODO Y ATENCION ES DE LO MEJOR, PERO SI DE LOS PROBLEMAS DE AJUSTE DE LA IMAGEN COMO EL AUDIO. POR FAVOR CHEQUEN ESO, ULTIMAMENTE HE NOTADO QUE HA SUBIDO MUCHO LA CLIENTELA EN ESE CINE KRISTAL, Y LO DIGO POR QUE LO HE VISTO DESDE QUE ESTABA SOLO EL CENTRO COMERCIAL. NO DEJEN QUE SE CAIGA PUES PARA LA GENTE QUE VIVIMOS POR EL SUR Y LO ECONOMICO SOLAMENTE CINEMAS KRISTAL NOS PUEDE DAR ESE SERVICIO.

LES AGRADECERIA QUE PASARAN ESTA INFORMACION A LOS ALTOS EJECUTIVOS DEL CINEMA KRISTAL.

GRACIAS

Quiero expresar mi descontento por los pésimos sistemas de "alarmas" y el trato prepotente de los "guardias" de seguridad de Wal Mart.

Seguramente usted ha observado que las alarmas que "detectan" a la salida, no funcionan y se activan cada vez que les da su gana, incluso en 30 o 40% de las ocasiones. También se ha de haber dado cuenta que cuando "revisan" a las personas prácticamente nunca encuentran nada o cuando lo encuentran es porque la lista de la cajera olvidó retirar el control de seguridad del producto.

A quien nos ha tocado la desgracia de ser "detectados" por su alarmita, no nos parece justo el trato por parte de los indios que revisan a la salida, después de tan vergonzante situación y una vez que comprobaron que no traemos nada sin pagar se justifican diciendo que es su trabajo y ni siquiera se disculpan.

Por supuesto que no vamos a regresar a estas tiendas...

Deberían corregir su sistema de alarmas o en caso de error por parte de ellos hacer lo que hacen en otras tiendas de auto-servicio como "recompensa" por el error cometido: Disculpas y hasta regalan un artículo del carrito.

Carla Tostado.

Quiero expresar mi descontento por el pésimo funcionamiento de los elevadores de la Torre Plaza Bosques, no funcionan, uno es para cierto rango de pisos y no para todos, pero en ningún lado hay letreros de indicaciones. Lentos

¿Que se puede esperar de un edificio que fué copiado de otro y no aporta nada nuevo?

Nada.

Mejor usen las escaleras normales.

Solamente un detalle me pasó (ya van dos veces): A la hora de cobrar, los meseros exigen, repito EXIGEN que se les dé el 15% del consumo, a pesar de que 300 pesos es una buena propina, se afferraban a querer exactamente su 15%. SI no se le dá, empieza a llorar y a mendigar, afirmándo que el patrón les cobra dicha cantidad a ellos, que la ley lo marca, que si no puede dar propina mejor que coma en su casa, etc...  Además de aventar el cambio y a hacer su berrinche.

Hasta donde sé el servicio de propina SE GANA con un excelente servicio. No nos hacen el favor en servirnos la comida, nada mas faltaba que uno tuviera que prepararse su propia comida en la cocina del restaurante, servírsela y de pilón lavar los platos , y no es obligación, además de que los meseros tienen un sueldo base y no tienen que exigir. Además nadie los obliga a estar ahí, ni los amenazan con pistola para trabajar de meseros, ni son victimas de la crisis como comentan ellos. Si no les gusta su trabajo o no les gusta su sueldo, que se salgan y se pongan a estudiar. Además todos los buenos restaurantes absorben este tipo de gasto (que finalmente lo pagamos en el consumo).

Aunque el mesero haya prestado un excelente servicio, y reclama, creo que se pierde todo el buen servicio que haya realizado.

Que lástima que por individuos como estos se lleve una imagen mala y un mal sabor de boca. Espero que el dueño ponga mas atención al seleccionar sus meseros. Recuerden que finalmente ellos son la imagen de la empresa.

Rocío Camarena González.

rociocama98@hotmail.com

El peor servicio y atención que he recibido de un restaurante es el nuevo llamado "LA MONUMENTAL", ubicado sobre avenida Independencia, junto al centro comercial "Galerías".

En primer término, no hubo persona que nos recibiera; luego, la primer bebida tardaron media hora en entregarla. Pedimos mi familia y yo alimentos de entrada, sopa y un corte. Después de más de una hora, no lo llevaron todo junto...increíble. nos juntaron la entrada, sopas y carnes...fue eso inexplicable. No entiendo la calidad del servicio. Es un lugar bonito, pero en mi no tienen buena opinión del servicio, de tal manera, que si tienen otra opción eviten el restaurante "LA MONUMENTAL".

He notado que en WalMart en el departamento de salchiconería siempre dan el jamón con fecha de caducidad vencida o para vencerse al día siguiente. Imagínese si compra un kilo de jamón, se lo tendrá que comer el mismo día porque al otro estará pasado. Lo malo es que siempre surten de los paquetes viejos y uno se da cuenta hasta que ya está en su casa. No compren productos en salchichonería.

Aracelí Arath

Además ahora cobran por todo, cosa que no sucedía antes.

¡Mejor no se hubieran unido, extraño al Bancomer de antes!

Esperemos que esta transición pase rápido y empecemos a recibir el mejor servicio que prometen.

Otra vez tenemos, otro ejemplo de una empresa que se dice ser la misma pero no lo parece (por el servicio al cliente). Seguramente si usted ha ido a Sanborns a desayunar, comer o cenar a su restaurante, ha notado lo mismo que yo: Para ordenar las bebidas lo atienden dos tipos de meseros/(as). Uno es el encargado de las bebidas del  bar y otro del restaurante. Si usted quiere una sangría y un refresco, tendrán que tomarle dos veces la orden, el mesero del bar, solamente anotará su sangría, y el otro su refresco. Ninguno es capaz de tomar la orden completa y si no le corresponde una bebida a su área, pasársela al otro mesero. 

Después esta situación se repite a la hora de pagar. Cuando usted pide la cuenta, le traen dos cuentas separadas. Una del bar y la otra. ¿Que  no es la misma empresa y deberían de dar una sola cuenta? Si administrativamente esto les ayuda a ellos, eso no debe de importarle al cliente. Al cliente solamente se le debe dar una sola cuenta. Porque al no ser así, se hace un relajo.

Vea usted todos los pasos por los que tiene que pasar uno para pagar una simple cuenta (supongamos que va a pagar con tarjeta de crédito):

Usted pide la cuenta. 
El mesero del bar llega y le entrega la cuenta del bar (En muchas ocasiones son cuentas de no mas de 15 pesos).
Usted pregunta:¿Puedo pagar todo junto? R: NO. ¿Puedo pagar en la caja? R: NO, tienen que ser aquí y ahora.
Usted paga con tarjeta y la entrega.
El mesero la toma y se la lleva para autorización.
Regresa el mesero para que usted firme.
Usted firma.
Da propina al mesero del bar.
El mesero le regresa la tarjeta.
Se va el mesero del bar.
Llega la otra mesera.
Le entrega la otra cuenta.
¿Puedo pagar aquí? R: No, esta cuenta tiene que pagarla en la caja. (Por fin, pónganse de acuerdo en donde quieren que paguemos, o todo junto en la caja o todo en la mesa).
Usted deja propina a la mesera.
Se para y va hacia la caja.
Vuelve a pagar con tarjeta.
Le autorizan nuevamente su pago.
Usted vuelve a firmar, etc. etc. 

Si se cansó de leer todos estos pasos que hay que hacer para pagar, imagínese tener que hacerlos. 

Y todo porque su administración es mala y los pobres meseros se hacen "bolas" con las cuentas. Pobrecitos.

Tan fácil que sería hacer el cobro en un solo paso. En fin. Esperemos que cambien este sistema, que ya varias veces hemos realizado la sugerencia al personal de ahí.

Anónimo.

Papelito habla. 

Me ha sucedido que en muchas ocasiones en los supermercados como WalMart y Soriana, cuando voy a el departamento de salchichonería o cremería, todos los que estamos ahí esperando turno, tenemos un problema. Aunque unos llegamos primero que otros, no falta quién se pase de listo (pensando que nosotros somos tontos) y cuando las personas que atienden ahí preguntan quién sigue, se adelantan  y nos ganan el turno, y empiezan las discusiones entre los mismos clientes. ¡ A la cola ! ¡Yo llegué primero!. 

Esto pasa porque ellos mismos (los que atienden ) generan el desorden. En primer lugar por no hacer que los clientes hagan cola o fijarse quién llega primero, pero sobre todo, lo que no me cabe en la cabeza es que aún cuando tienen esos contadores electrónicos que indican en una pantalla con foquitos que número de cliente sigue y que todos los que llegamos, tomemos nuestro papelito del número que nos corresponde, ellos no usen ese equipo. Lo tienen prendido siempre, si funciona, pero no lo utilizan. ¿Entonces para que lo compraron? ¿Que no hay supervisores que verifiquen que los procesos se hagan como deben de ser? Bueno.. me voy porque tengo que ir a hacer cola..

negocios@aguasweb.zzn.com

Preferencias por ciertos clientes: Bancomer (suc Wal -Mart)

No hay nada peor que formarse por varios minutos en la cola para que al lleguar a la ventanilla del banco no lo atiendan, porque uno no es cliente de esa sucursal (OJO : Sucursal). Esto ocurre aún cuando usted sea cliente de este banco y tenga cuentas que probablemente haya sacado en otra sucursal. 

Depende de como estén de humor los cajeros, lo tratan, porque a veces si hacen un servicio (por ejemplo el ir a pagar una mensualidad de su auto, en cuenta de ese banco), y al otro día le dicen que ahí no se puede hacer ese servicio, es más, que nunca se ha echo. Después de insistir le dicen que le harán el servicio si y solo si, es cliente de esa sucursal, independientemente que sea cliente de Bancomer.  

¿Bueno, que Bancomer no es el mismo donde quiera ?

Y no decir de las promociones en las que dan plumas, llaveros, carteras y demás. Se inventan comunicados inexistentes con tal de no hacer válidas las promociones y quedarse con los premios. 

Por supuesto que no es la filosofía de este banco y son actitudes aisladas de ciertos empleados, pero lamentablemente la imagen que queda mal es la de la institución.

vma@aguasweb.zzn.com

www.bancomer.com

NOTA: De última hora, hemos notado que después de que publicamos esto por primera vez, ahora si tienen un papelito que indica claramente que servicios no se pueden realizar en esa sucursal para los que no abrieron su cuenta ahí. Sigue estando mál, pero por lo menos ya no lo hacen a uno formarse. 

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