Ya realizó su compra con excelente servicio, a muy
buen precio y un perfecto producto, pero ¿Que mas le van a
dar?
Ahora en estos tiempos tan competidos, no solamente
esperamos obtener un excelente producto,precio y servicio,
sino que queremos obtener mas y mas de quién compramos. Y es
que así nos han venido acostumbrando ciertos negocios.
El
cliente siempre quiere sentirse importante, quiere sentirse
deleitado. Pero ¿Que es y como puede hacerle?
Deleitar
al cliente es dar (y/o recibir ) algo extra que no se esperaba
recibir. Algo que por muy pequeño que sea, sea un detalle
bonito, inesperado.
Por ejemplo desde hace algunos años
ciertos hoteles, reciben a su huesped con un chocolate o dulce
en la cama y una tarjeta deseándole una feliz estancia. O si
el huésped ha sido cliente del restaurante del hotel y al
haber cenado en su última noche ahí, sorprenderán al
cliente al pasrle la cuenta sin cobrarle nada y agradeciendole
su preferencia por ese hotel. Así, si dan ganas de regresar.
En
Monterrey hay autobaños que aunque usted no lo pida, le hacen
el detallado de interiores y sin cobrarle un quinto. Incluso
si una vez que lavó su auto ahí, llueve en las próximas 24
horas, usted tiene derecho a llevar su auto y se lo lavan
completamente gratis. ¡Que bueno!
A mi me gusta ir a la
estética, en donde gratuitamente le aplican a uno shampo y
masaje, simplemente por ir a cortarse el pelo ahí.
En
Guadalajara me tocó estar en un restaurante en el que el
dueño muy amablemente me invitó a probar uno de sus nuevos
platillos. Yo le dije que prefería tomar el platillo que me
gustaba y pedía frecuentemente. Al poco rato recibí mi
órden y además el platillo que me sugerían. Al reclamarle
al mesero y decirle que yo no había pedido tal, este me
contestó que el dueño lo mandaba para que lo probara y no me
costaría nada. La verdad fue doblemente delicioso. Ahora cada
vez que voy, pido ese platillo, y todo porque el dueño
arriesgó un poco con tal de ganar clientes.
Hay cosas tan
sencillas y no tan caras que se pueden dar al cliente para
cautivarlo. Y créame.. le será fiel por mucho tiempo.
Sin
embargo, una vez que todos ofrecen lo mismo (no falta quién
copie su idea) la idea de ese "extra" empieza a
terminar. Hace algunos años el ahora ya tan común 2 x1 o la
hora feliz en los bares fue un éxito. Hoy, ya damos por echo
que todos deben ofrecerlo.
También eso que se da extra o
gratis no debe ser tan bueno. Aunque se escuche raro, así es.
Si usted da de más o algo muy bueno, el cliente desconfiará
de usted, y pensará que de alguna manera lo quiere
"amarrar" o después de alguna manera se lo
cobrará. Así nos pasó cuando ofrecíamos pagina web y
hospedaje gratis por un año. Los pocos que se animaron a
recibir el regalo, nos preguntaban temerosos si realmente era
cierto o si tenían que pagar algo después o se iban a
comprometer a algo.
Queremos saber tu comentario. info@aguasweb.com
